商業(yè)與技術(shù)洞察公司Gartner于2025年7月對(duì)700多位首席信息官（CIO）進(jìn)行調(diào)研。根據(jù)受訪CIO的預(yù)測(cè)，到2030年人類(lèi)不借助AI獨(dú)立完成的IT工作將為零，而在AI輔助下完成和AI獨(dú)立完成的IT工作將分別占到75%和25%。這意味著企業(yè)需同時(shí)關(guān)注AI就緒度與人員就緒度，通過(guò)平衡二者才能從AI中獲取價(jià)值。

Gartner杰出研究副總裁、院士級(jí)分析師兼高科技領(lǐng)導(dǎo)者和提供商實(shí)踐AI研究主管Daryl Plummer表示：“多年來(lái)，Gartner一直為CIO和IT高管提供AI轉(zhuǎn)型指導(dǎo)。2023年，我們向他們展示了如何制定AI目標(biāo)；在去年的IT Symposium/Xpo上，我們向他們說(shuō)明了如何在AI成果競(jìng)賽中保持節(jié)奏；今年，我們將為他們規(guī)劃正確的路徑，助其充分發(fā)掘AI的價(jià)值?！?/p>

Gartner研究副總裁Alicia Mullery表示：“并非所有AI都已具備創(chuàng)造價(jià)值的能力，而人類(lèi)更是缺乏獲得價(jià)值的能力。AI就緒度表示AI幫助您發(fā)掘價(jià)值和成功滿足特定應(yīng)用場(chǎng)景需求的能力。而人員就緒度則表示您是否擁有獲取并持續(xù)創(chuàng)造AI價(jià)值的合適員工隊(duì)伍與組織架構(gòu)?！?/p>

通過(guò)員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型獲取并持續(xù)創(chuàng)造AI價(jià)值

Gartner認(rèn)為，到2026年，AI對(duì)全球就業(yè)產(chǎn)生的有利和不利影響將會(huì)相互抵消。到2036年，為更好執(zhí)行任務(wù)或自主執(zhí)行任務(wù)而引入的AI解決方案將創(chuàng)造超過(guò)5億個(gè)新崗位用以支持新的AI項(xiàng)目。 

Plummer表示：“AI不是在減少工作崗位，而是在推動(dòng)員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。CIO應(yīng)通過(guò)限制新增招聘人數(shù)（尤其是任務(wù)復(fù)雜度低的崗位）并將現(xiàn)有人才重新分配到創(chuàng)造收益的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)啟動(dòng)員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。”

控制招聘人數(shù)有助于降本增效，但要獲得更大的價(jià)值還需采取更多舉措。由于員工需要能夠以全新的方式與AI共事，因此其所需技能將發(fā)生根本性變化。

Mullery表示：“AI將會(huì)降低摘要、信息檢索、翻譯等一些技能的重要性，因?yàn)锳I可以自動(dòng)或更好地完成這些任務(wù)。但AI同時(shí)也催生了全新的技能需求。這些AI技能與傳統(tǒng)技能有本質(zhì)上的不同——傳統(tǒng)技能側(cè)重于提升任務(wù)執(zhí)行效果，而AI技能則側(cè)重于提升個(gè)人能力，使個(gè)人成為更優(yōu)秀的激勵(lì)者、思考者和溝通者?！?/p>

Gartner分析師表示企業(yè)技能發(fā)展計(jì)劃不應(yīng)止步于新技能培訓(xùn)。若員工過(guò)度依賴AI而停止使用核心技能，可能會(huì)導(dǎo)致技能退化。企業(yè)應(yīng)通過(guò)定期考核員工，確保其掌握關(guān)鍵崗位所需的核心技能。

通過(guò)AI就緒度發(fā)掘價(jià)值

AI就緒度評(píng)估需考量成本、技術(shù)能力和供應(yīng)商三個(gè)方面：

●   成本：Gartner在2025年5月對(duì)506位CIO及其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)研。72%的受訪者表示企業(yè)AI投資處于盈虧平衡或虧損狀態(tài)。企業(yè)每采購(gòu)一種AI工具，就需要預(yù)估10項(xiàng)隱性成本及培訓(xùn)和變革管理帶來(lái)的轉(zhuǎn)型成本。因此，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行成本分析并明確可負(fù)擔(dān)的成本。

●   技術(shù)能力：有些AI技術(shù)（如搜索、內(nèi)容生成和摘要）已十分成熟，而有些（如AI準(zhǔn)確性和AI智能體）尚未成熟。若技術(shù)能力構(gòu)建不當(dāng)，企業(yè)獲得的價(jià)值回報(bào)將十分脆弱且易于崩潰。以AI準(zhǔn)確性和AI智能體為例，企業(yè)應(yīng)著力構(gòu)建自己的AI準(zhǔn)確性流程并試點(diǎn)自主多智能體AI系統(tǒng)，才有助于重塑流程和獲得收入。

●   供應(yīng)商：根據(jù)AI部署類(lèi)型確定合適的供應(yīng)商：

■   如果計(jì)劃大規(guī)模部署AI，可選擇超大規(guī)模云服務(wù)商，其具有能夠支持各種成果的AI基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模。

■   如果針對(duì)行業(yè)特定應(yīng)用場(chǎng)景，可選擇能夠提供專門(mén)領(lǐng)域AI的初創(chuàng)公司，其深厚的專業(yè)知識(shí)和能力具有立竿見(jiàn)影的效果。

■   如果追求快速創(chuàng)新與前沿AI技術(shù)，可選擇AI研發(fā)公司。這類(lèi)公司具備創(chuàng)新能力，只是尚未達(dá)到企業(yè)級(jí)規(guī)模要求。

■   每項(xiàng)AI決策都涉及到主權(quán)，所以切勿忽視AI主權(quán)問(wèn)題。

Gartner設(shè)計(jì)了四個(gè)評(píng)估維度用于衡量企業(yè)推進(jìn)各項(xiàng)AI計(jì)劃的就緒度。該系統(tǒng)通過(guò)評(píng)估企業(yè)技術(shù)與人才儲(chǔ)備是否足以支撐其AI目標(biāo)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI價(jià)值提供指引（見(jiàn)圖一）。

圖一 “You Are Here”Gartner定位系統(tǒng)（示例）

Plummer表示：“企業(yè)可遵循Gartner定位系統(tǒng)，努力發(fā)掘、獲取并持續(xù)創(chuàng)造AI價(jià)值。成功做到這一點(diǎn)的企業(yè)便能突破自身局限。AI帶來(lái)的沖擊可能使高等教育失去必要性、使醫(yī)院蛻變?yōu)閱渭兊闹委熤行?，還可能讓未來(lái)變得更容易預(yù)測(cè)。但其真正的價(jià)值在于著力使用AI解決方案提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力或解決棘手的難題?！?/p>