香港生產(chǎn)力促進(jìn)局今日發(fā)布《2025年香港企業(yè)AI應(yīng)用趨勢(shì)調(diào)查》結(jié)果，深入探討本地企業(yè)在人工智能（AI）應(yīng)用過(guò)程中的整體準(zhǔn)備程度、實(shí)際需求、面臨挑戰(zhàn)及未來(lái)發(fā)展機(jī)遇，繼而提出八大建議，以促進(jìn)AI技術(shù)在各行業(yè)廣泛深度融合，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

隨著AI成為引領(lǐng)新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，特區(qū)政府在最新一份《施政報(bào)告》中明確提出，將推動(dòng)AI作為香港未來(lái)發(fā)展的核心產(chǎn)業(yè)。 面對(duì)這趨勢(shì)，本地企業(yè)極需加速AI布局，將AI技術(shù)嵌入營(yíng)運(yùn)核心，構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。 為深入了解企業(yè)AI應(yīng)用現(xiàn)狀，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局轄下生產(chǎn)力學(xué)院于2025年9月進(jìn)行調(diào)查，成功訪問(wèn)約800間本地企業(yè)，調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)如下：

AI應(yīng)用邁向新階段 從工具試用走向全面整合

AI技術(shù)在企業(yè)正從初步嘗試邁向全面整合階段，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略升級(jí)的重要支撐。

●   AI工具廣泛應(yīng)用：近九成（88%）受訪企業(yè)員工已在日常工作中使用AI工具，應(yīng)用范圍以客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)推廣為主。

●   融入AI至正式工作流程：超過(guò)九成（92%）受訪企業(yè)計(jì)劃于未來(lái)逐步引入AI至相關(guān)工作流程，其中24%計(jì)劃在一年內(nèi)全面引入，顯示推動(dòng)意愿強(qiáng)烈。

●   制度與治理框架建設(shè)：超過(guò)四成（45%）受訪企業(yè)已設(shè)有正式認(rèn)可的AI平臺(tái)供員工使用，當(dāng)中超過(guò)一半（54%）表示暫時(shí)沒(méi)有完善AI治理政策。

●   應(yīng)用效益認(rèn)同：受訪企業(yè)認(rèn)為AI有助提升生產(chǎn)力、減低生產(chǎn)成本、改善決策能力，以及優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

企業(yè)應(yīng)用AI面臨五大挑戰(zhàn) 人才缺口與數(shù)據(jù)安全成核心障礙

盡管AI技術(shù)應(yīng)用日益普及，企業(yè)在實(shí)踐中仍面臨多重挑戰(zhàn)：

1.缺乏AI專才及培訓(xùn)：人才培育速度未能匹配技術(shù)發(fā)展步伐，成為企業(yè)推動(dòng)AI應(yīng)用的首要挑戰(zhàn)。

2.數(shù)據(jù)私隱與安全顧慮：企業(yè)對(duì)資料處理、法規(guī)遵從及風(fēng)險(xiǎn)管理存有顧慮。

3.難以與現(xiàn)有系統(tǒng)整合：技術(shù)架構(gòu)不兼容，導(dǎo)致部署過(guò)程復(fù)雜困難，成本上升。

4.員工抗拒或準(zhǔn)備不足：企業(yè)內(nèi)部數(shù)碼文化及轉(zhuǎn)型意識(shí)薄弱，延緩?fù)菩蠥I應(yīng)用。

5.實(shí)施成本高昂：對(duì)資源有限的中小企而言，成本壓力尤為顯著，影響其引入意愿。

"三大方向八大行動(dòng)" 引領(lǐng)企業(yè)加速AI應(yīng)用落地

為應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局提出八大建議，為企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)化的AI轉(zhuǎn)型路徑圖，從人力資源、戰(zhàn)略布局到組織文化進(jìn)行全面革新：

奠定AI基礎(chǔ)：

1.制定清晰的AI發(fā)展策略與長(zhǎng)期計(jì)劃

2.強(qiáng)化高層引領(lǐng)與跨部門(mén)協(xié)同，建立自上而下的轉(zhuǎn)型推動(dòng)機(jī)制

3.建立數(shù)據(jù)治理與安全合規(guī)體系、可信AI應(yīng)用基礎(chǔ)

深化營(yíng)運(yùn)融合：

4.開(kāi)展全員AI技能培訓(xùn)，構(gòu)建持續(xù)學(xué)習(xí)的數(shù)字化組織文化

5.推動(dòng)AI系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)整合，降低技術(shù)門(mén)檻

6.將AI工具深度融入業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)效率提升

實(shí)現(xiàn)持續(xù)影響：

7.實(shí)施"一企業(yè)一AI Coach"計(jì)劃，賦能AI專才在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)推動(dòng) AI 培訓(xùn)及應(yīng)用

8.建立AI投資回報(bào)評(píng)估與優(yōu)化機(jī)制

香港生產(chǎn)力促進(jìn)局首席技術(shù)總監(jiān)張梓昌博士表示："在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，AI已成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的核心路徑，其應(yīng)用也從技術(shù)部門(mén)的專利轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工的必備技能。 我們鼓勵(lì)企業(yè)制定清晰的AI發(fā)展藍(lán)圖，系統(tǒng)規(guī)劃未來(lái)的技術(shù)路線與人才戰(zhàn)略，從頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)業(yè)務(wù)革新，以構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 香港生產(chǎn)力促進(jìn)局將持續(xù)發(fā)揮'推動(dòng)者、連接者、實(shí)施者、守門(mén)人'角色，促進(jìn)AI與產(chǎn)業(yè)深度融合。 未來(lái)將串聯(lián)'標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、人才、場(chǎng)景'四大要素，確保AI應(yīng)用具備可負(fù)責(zé)任、可規(guī)?；c可持續(xù)性，透過(guò)示范導(dǎo)引推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)，助力香港成為全球AI+示范城市，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與民生雙重提升。"

香港生產(chǎn)力促進(jìn)局以"全民AI"行動(dòng)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為加速AI技術(shù)普及，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局正式啟動(dòng)"全民AI"行動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)賦能、技術(shù)支持與產(chǎn)業(yè)協(xié)作，全面提升企業(yè)員工與公眾的AI應(yīng)用能力，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在內(nèi)部實(shí)踐方面，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局率先推進(jìn)AI文化建設(shè)，累計(jì)為員工提供超過(guò)6,000小時(shí)AI培訓(xùn)，人均受訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)5.5小時(shí)。各部門(mén)積極推動(dòng)逾100項(xiàng)內(nèi)部AI應(yīng)用項(xiàng)目，并開(kāi)發(fā)創(chuàng)新AI工具"HKPC天工開(kāi)物"，有效提升了內(nèi)部工作效率，為業(yè)界提供轉(zhuǎn)型范本。

在企業(yè)AI技能支持方面，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局助力企業(yè)建立AI治理框架與合規(guī)指引，為產(chǎn)業(yè)落實(shí)數(shù)據(jù)安全、私隱保護(hù)與倫理標(biāo)準(zhǔn)提供明確的規(guī)范；另一方面，由生產(chǎn)力學(xué)院系統(tǒng)化推動(dòng)人才培育、提供專業(yè)課程、資格認(rèn)證與能力提升計(jì)劃，持續(xù)為產(chǎn)業(yè)輸送AI專業(yè)人才，以完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。 過(guò)去兩年，生產(chǎn)力學(xué)院提供超過(guò)500場(chǎng)與AI相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，共培訓(xùn)約22,000人，反映市場(chǎng)對(duì)AI技能的高度需求。 目前學(xué)院提供超過(guò)20項(xiàng) AI課程，由淺入深教授AI實(shí)用技巧。 為支持企業(yè)員工學(xué)習(xí)，現(xiàn)報(bào)讀指定線上課程，可額外獲贈(zèng)九個(gè)線上課程。 學(xué)院亦將與多家領(lǐng)先科技企業(yè)合作，邀請(qǐng)具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師授課，推出一系列免費(fèi)AI活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)員工與公眾掌握AI技能。

在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局積極對(duì)接政府政策目標(biāo)，為企業(yè)制定清晰的AI+發(fā)展路線圖，并透過(guò)場(chǎng)景試點(diǎn)驗(yàn)證技術(shù)實(shí)效。 為降低企業(yè)導(dǎo)入門(mén)檻，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局不僅提供涵蓋客服自動(dòng)化、文檔智能化、需求預(yù)測(cè)等應(yīng)用的"輕量化、低門(mén)檻"AI方案，并更透過(guò)"數(shù)碼不求人"平臺(tái)（Digital DIY）整合約250個(gè)來(lái)自內(nèi)地與及香港的數(shù)碼解決方案與大量應(yīng)用案例，為中小企業(yè)及個(gè)人提供直觀的技術(shù)參考與導(dǎo)入路徑，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)初期轉(zhuǎn)型。 目前AI技術(shù)已在三大領(lǐng)域取得具體成效：智能制造領(lǐng)域?qū)胍曈X(jué)檢測(cè)與預(yù)測(cè)維護(hù)，提升產(chǎn)能與良率；網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域通過(guò)AI攻防演練平臺(tái)，強(qiáng)化企業(yè)防護(hù)能力；智慧城市領(lǐng)域則運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化交通、環(huán)境與公共服務(wù)效率。

配合本次調(diào)查發(fā)布，生產(chǎn)力學(xué)院同日舉辦"HR+L&D Mixer"交流活動(dòng)，主題為"AI時(shí)代的職場(chǎng)轉(zhuǎn)型及員工體驗(yàn)革新"。 活動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)自人力資源、科技及業(yè)界的100位領(lǐng)袖，共同探討AI對(duì)工作設(shè)計(jì)、人才發(fā)展與未來(lái)技能的影響，促進(jìn)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中強(qiáng)化員工體驗(yàn)與文化建設(shè)。