LaptopMag開展其名為“技術支持大攤牌(Tech Support Showdown)”的調查，這項調查旨在測試筆記本電腦供應商在技術支持方面的表現(xiàn)。調查的結果令人驚訝，戴爾和惠普的售后服務代表顯然不知道如何使用Windows 10的“核心功能”，導致他們“積極鼓勵”用戶將其電腦的操作系統(tǒng)從Windows 10降級至Windows 8.1或Windows 7。

　　當被問及一臺已升級至Windows 10的戴爾靈越15 5000筆記本電腦，如何改變觸摸板手勢的滾動方向時，戴爾的一名售后服務代表有些不知所措。他說，戴爾已經接到很多用戶打來詢問有關Windows 10功能的電話，然后他建議用戶將其筆記本電腦恢復至Windows 8.1。另一位售后服務代表稱：“Windows 10有很多小毛病”。對于Windows 7、8.1和10來說，解決問題的方法一樣，只需要點擊系統(tǒng)托盤中的“Dell”觸摸板控制圖標。

　　戴爾承認，其技術支持人員有時會告訴用戶將其操作系統(tǒng)從Windows 10降級至Windows 8.1或Windows 7，但沒有對其售后服務代表似乎沒有掌握Windows 10基本知識做出解釋。它告訴LaptopMag：“隨著Windows 10不時出現(xiàn)問題，我們有時會建議客戶將操作系統(tǒng)恢復到以前的操作系統(tǒng)，以解決他們遇到的特定問題?！痹摴韭暦Q“我們仍然致力于Windows 10，并隨時準備幫助我們的客戶盡可能方便地實現(xiàn)過渡?！?/p>

　　然后，LaptopMag冒充惠普Pavilion X360筆記本電腦的用戶，打電話給該公司詢問如何激活其智能溫控軟件工具CoolSense。在電話中，惠普售后服務代表指導用戶將其操作系統(tǒng)降級至Windows 8.1，并推銷售價為 40美元的恢復密鑰，以從頭重新安裝舊操作系統(tǒng)。這位售后代表竟然表示：“我真的不建議用戶升級到Windows 10。”

　　惠普客戶體驗副總裁邁克·納什(Mike Nash)告訴LaptopMa，該公司所有新產品都與Windows 10兼容，但該公司技術支持團隊的首要任務讓客戶的電腦能正常工作?？紤]到這一點，如果他們認為操作系統(tǒng)升級造成問題，盡管問題很可能與Windows 10本身無關，他們可能會要求客戶將其電腦的操作系統(tǒng)降級。