非語音的服務(wù)在電信系統(tǒng)業(yè)者的收入項目中愈來愈重要，在2002年的總營收中已占了15%，其中短訊服務(wù)(SMS)就占了99.5%。目前電信業(yè)者對此一市場的潛力相當看好，尤其是隨著智慧型手機的出現(xiàn)，系統(tǒng)業(yè)者更打算收取支援服務(wù)費，在更多的服務(wù)收入下，業(yè)者預期非語音服務(wù)占總營收的比重可??提升到四分之一。

日前在倫敦舉辦的電信會議中，與會的業(yè)者與分析師指出，由於行動電話走向與企業(yè)資訊系統(tǒng)結(jié)合的行動運算架構(gòu)，因此產(chǎn)生了系統(tǒng)管理與支援的成本問題。在手機用戶出現(xiàn)使用狀況時，因分不清是企業(yè)端或通訊系統(tǒng)的問題，往往直接向系統(tǒng)業(yè)者尋求支援，但這也將增加系統(tǒng)業(yè)者的服務(wù)成本。

據(jù)CNET引分析師報告指出，在行動運算的架構(gòu)中，若企業(yè)提供員工筆記型電腦，每年得負擔3000歐元的管理成本，提供PDA的管理成本大約在500-1000歐元，智慧型手機所需的成本則和PDA差不多。因此系統(tǒng)業(yè)者認為若繼續(xù)提供免費的技術(shù)支援服務(wù)，也就接收了企業(yè)的管理成本。

但并非所有的電信系統(tǒng)業(yè)者都這樣想，因為在既有的網(wǎng)際網(wǎng)路連線服務(wù)上，連線問題的客戶支援一向是免費的，是屬於網(wǎng)路服務(wù)業(yè)者的義務(wù)，若行動電信業(yè)者真的采取此一收費策略，可能得面對用戶的反彈聲浪。

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