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Gartner調(diào)查結(jié)果:2023年保險(xiǎn)公司將把業(yè)務(wù)重點(diǎn)從增加收入
- Gartner針對保險(xiǎn)行業(yè)首席信息官和技術(shù)高管的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，改善客戶體驗(yàn)和提高運(yùn)營效率將在2023年取代增長成為保險(xiǎn)行業(yè)大多數(shù)數(shù)字化行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。2023年Gartner首席信息官和技術(shù)高管調(diào)查采集了81個(gè)國家所有主要行業(yè)的2203名首席信息官受訪者的數(shù)據(jù)，其中包括91名來自保險(xiǎn)行業(yè)的受訪者。受訪者所在公司的收入/公共部門預(yù)算總計(jì)約15萬億美元，IT支出為3220億美元。Gartner杰出研究副總裁Kimberly Harris-Ferrante表示：“在今年的調(diào)查中，改善客戶體驗(yàn)（CX）的排名高于增加
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